...ในการทำธุรกิจนั้น ธุรกิจจำเป็นต้องมีรายได้เข้ามาหล่อเลี้ยง เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด ซึ่ง รายได้เหล่านั้น ก็มาจากลูกค้า ดังนั้น ทุกธุรกิจ จึงต้องมีลูกค้า ถ้าหากอุปมาเปรียบเหมือนกับการปลูกต้นไม้ ลูกค้านั้นเปรียบเหมือนดิน ดินที่คอยประคับประคอง และให้สารอาหารแก่ต้นไม้ จนสามารถโต และเจริญงอกงามได้
หากเราปลูกต้นไม้ โดยไม่เคยบำรุงดิน ดินที่เคยมีสารอาหารหล่อเลี้ยงต้นไม้เรา ก็จะหายไป ต้นไม้ที่เราปลูกก็ไม่อาจเจริญเติบโตได้ อาจแคระแกรน พิการ หรือไม่ก็แห้งเหี่ยวตายไปในที่สุด
คำถามที่ต้องตั้งถัดมาก็คือ "การบำรุงดิน คืออะไรหล่ะ"
คำตอบอยู่ในแผนภาพด้านบนครับ คุณเอกราชพยายามอธิบายไว้แล้ การบำรุงดิน คือการแก้ปัญหาให้ลูกค้า ครับ
พอมองถึงจุดนี้ เราก็จะเจอว่า จริงๆแล้ว การทำธุรกิจนั้นก็คือ การแก้ไขปัญหาให้คนอื่นนั่นแหละครับ ซึ่ง เมื่อเราแก้ปัญหาให้คนที่เราไปช่วย ก็จะให้เงิน เป็นการตอบแทน ซึ่งเราก็จะเรียกคนคนนั้น ว่า "ลูกค้า" ดังนั้น เมื่อมองจากต้นกำเนิดของการทำธุรกิจแล้ว ทัศนคติ ที่เราควรมี เพื่อจะสามารถสร้างองค์กรธุรกิจได้นั้น คือ "การคิดแก้ปัญหาให้ลูกค้าก่อน" ตามที่คุณเอกราชเขียนไว้ในแผนภาพนั่นแหละครับ
คราวนี้ "การคิดแก้ปัญหาให้ลูกค้าก่อนนั้น ขอบเขตของคำคำนี้คืออะไรหล่ะ"
ขอบเขตของมันก็คือ สิ่งที่เราสามารถรับผิดชอบได้ครับ ซึ่งลูกค้าเองก็จะเป็นฝ่ายเลือก จ่ายเงินให้ผู้ที่รับผิดชอบได้มากกว่า (สมมุติว่าต้องจ่ายเงินเท่ากัน) ยกตัวอย่างนะครับ...